Beschwerdepolitik und -verfahren

1. Zweck

Diese Beschwerdepolitik beschreibt das Verfahren zur Meldung, Prüfung und Bearbeitung von Beschwerden im Zusammenhang mit Inhalten, Zahlungen oder sonstigen rechtlichen Anliegen auf www.leonie-pur.com („Website“).

Wir stellen sicher, dass jede Beschwerde ernst genommen, geprüft und innerhalb eines klar definierten Zeitrahmens beantwortet wird.

2. Einreichung von Beschwerden

Beschwerden können jederzeit über folgende Kontaktmöglichkeiten eingereicht werden:

• über das Beschwerdeformular unter www.leonie-pur.com/report-content www.leonie-pur.com/report-content
• per E-Mail an support@leonie-pur.com

Um eine zügige Bearbeitung zu ermöglichen, sollte die Beschwerde möglichst folgende Informationen enthalten:

• eine Beschreibung des Anliegens,
• relevante URLs oder Inhaltsangaben (falls zutreffend),
• Transaktions- oder Nutzungsdetails (falls zutreffend).

3. Bearbeitung und Reaktionszeit

Jede ordnungsgemäß eingereichte Beschwerde wird geprüft. Wir verpflichten uns, innerhalb von maximal 5 Werktagen nach Eingang der Beschwerde eine Rückmeldung zu geben.

Je nach Sachverhalt kann die Bearbeitung Folgendes umfassen:

• Prüfung der beanstandeten Inhalte oder Transaktionen,
• interne Klärung des Sachverhalts,
• gegebenenfalls Entfernung, Anpassung oder Sperrung von Inhalten,
• eine begründete Rückmeldung an den Beschwerdeführer.

4. Besondere Beschwerdearten

Beschwerden im Zusammenhang mit Urheberrechten, CSAM oder rechtswidrigen Inhalten unterliegen zusätzlich den jeweils geltenden Spezialrichtlinien (DMCA-Richtlinie, CSAM-Richtlinie).

5. Abschluss der Beschwerde

Nach Abschluss der Prüfung gilt die Beschwerde als bearbeitet. Sofern weitere rechtliche Schritte erforderlich sind, bleibt dies unberührt.

6. Kontakt

Alle Beschwerden sind ausschließlich an folgende Adresse zu richten: support@leonie-pur.com