Chargeback- und Betrugspräventionsrichtlinie

1. Zweck und Geltungsbereich

Diese Richtlinie beschreibt die Maßnahmen von www.leonie-pur.com („wir“, „uns“ oder „Website“) zur Prävention von Betrug sowie zur fairen und strukturierten Bearbeitung von Rückbuchungen (Chargebacks).

Ziel ist es, die Sicherheit von Zahlungsprozessen zu gewährleisten, Missbrauch zu verhindern und berechtigte Anliegen sachgerecht zu prüfen.

2. Präventive Sicherheitsmaßnahmen

• Alters- und Zugangskontrolle: Der Zugriff auf kostenpflichtige Inhalte ist ausschließlich volljährigen und verifizierten Nutzern gestattet. Hierfür wird ein anerkanntes Altersverifikationssystem eingesetzt.
• 3D-Secure: Für Kreditkartenzahlungen wird eine zusätzliche Authentifizierung mittels 3D-Secure eingesetzt, sofern vom Zahlungsanbieter unterstützt.
• Kartenprüfdaten: Bei Transaktionen werden sicherheitsrelevante Karteninformationen (z. B. CVV) abgefragt.

3. Transaktionsüberwachung

Zur Erkennung verdächtiger Aktivitäten setzen wir technische und organisatorische Maßnahmen ein, darunter:

• automatisierte Überwachung von Transaktionsmustern,
• Analyse technischer Parameter wie IP-Adresse oder ungewöhnlicher Zugriffsverhalten.

4. Umgang mit Rückbuchungen (Chargebacks)

Jede Rückbuchung wird individuell geprüft. Dabei unterscheiden wir zwischen:

• berechtigten Reklamationen (z. B. technische Fehler),
• unberechtigten Rückbuchungen oder sogenanntem „Friendly Fraud“.

Unberechtigte Chargebacks können unter Vorlage relevanter Transaktions- und Nutzungsdaten angefochten werden.

5. Maßnahmen bei Betrugsverdacht

Bei begründetem Verdacht auf betrügerische Aktivitäten behalten wir uns vor:

• betroffene Nutzerkonten vorübergehend zu sperren,
• eine interne Prüfung durchzuführen,
• relevante Transaktionen genauer zu analysieren.

Sofern ein tatsächlicher Betrug nach sorgfältiger Prüfung bestätigt wird, erfolgt eine angemessene Lösung im Einzelfall, die auch eine Rückerstattung umfassen kann.

6. Kontakt

Bei Fragen zu Zahlungen, Rückbuchungen oder Betrugsfällen kontaktiere bitte unseren Support unter: support@leonie-pur.com